设为首页 时时开奖号码

重庆时时彩官网骗局: 时时开奖号码

查看: 1559|回复: 3
打印 上一主题 下一主题

[经验分享] [转]IT运维的几个关键绩效指标

[复制链接]

尚未签到

跳转到指定楼层
1#
发表于 2018-6-30 11:15:08 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
IT运维的几个关键绩效指标

服务台:

首次解决率

电话响应的速度

是否按时恢复服务

呼叫是否按时分流给二线支持

是否及时通知用户正在实施的变更和将来需要实施的变更

服务台员工接电话是否有礼貌

客户是否得到服务台预防事件发生的建议

事件管理:

一定时间内的事件总数

事件在肥务级别协议约定的响应时间内得到解决的比例

事件直接由一线支持解决的百分比

事件的评价解决时间和成本

事件初步归类失误的百分比

转发不当的服务请求占全部请求的百分比

无须支持人员新临事件现场而远程解决的数量和比例

问题管理:

同解决问题而减少的事件数量

解决问题所需时间的减少量

提交的变更请求的数量

调查和分析每类事件所消耗的时间

与解决方案相关的成本的降低额

变理管理:

单位时间内完成的更更数目

变更实施的速度

被否决变更的数目

由变更导致的事件的数目

实撤消变更的数目

已实施变更的成本

消耗时间和资源在预算范围之内的变更的数目

发布管理::

在资源预算的限度内按计划构建和实施发布的数量

发布失败的次数

配置管理:

配置管理数据库中配置项属性出现错误的比例

成功通过配置审验的配置项的比例

未经授权的配置的数量

因变更不当而导致的事件和问题的数量

因配置项信息不准确而导致服务失败的次数

服务级别:

服务级别协议所涵盖的服务项目的梳理和比例

所有的服务级别协议均得到支持合同和运作级别的有效支持的比例

服务级别目标得到满足的数量和比例

服务级别目标出现违约的数量以及这些违约的严重程度


+1 4
来自安卓客户端来自安卓客户端

运维网声明 1、欢迎大家加入本站运维交流群:群①:263444886群②:197202523群③:485755530群④:201730672群⑤:202807635运维网交流群⑥:281548029
2、本站所有主题由该帖子作者发表,该帖子作者与时时开奖号码享有帖子相关版权
3、所有作品的著作权均归原作者享有,请您和我们一样尊重他人的著作权等合法权益。如果您对作品感到满意,请购买正版
4、禁止制作、复制、发布和传播具有反动、淫秽、色情、暴力、凶杀等内容的信息,一经发现立即删除。若您因此触犯法律,一切后果自负,我们对此不承担任何责任
5、所有资源均系网友上传或者通过网络收集,我们仅提供一个展示、介绍、观摩学习的平台,我们不对其内容的准确性、可靠性、正当性、安全性、合法性等负责,亦不承担任何法律责任
6、所有作品仅供您个人学习、研究或欣赏,不得用于商业或者其他用途,否则,一切后果均由您自己承担,我们对此不承担任何法律责任
7、如涉及侵犯版权等问题,请您及时通知我们,我们将立即采取措施予以解决
8、联系人Email:[email protected] 网址:时时开奖号码 www.pkh3r.com.cn

所有资源均系网友上传或者通过网络收集,我们仅提供一个展示、介绍、观摩学习的平台,我们不对其承担任何法律责任,如涉及侵犯版权等问题,请您及时通知我们,我们将立即处理,联系人Email:[email protected],QQ:1061981298 本贴地址://www.pkh3r.com.cn/thread-532263-1-1.html 上篇帖子: 系统架构师(高级)培训文档 下篇帖子: 没有了
点击关注更多内容

累计签到:163 天
连续签到:2 天
3#
发表于 2018-7-5 18:11:32 | 只看该作者
不是应该还有系统可用率,网络可用率吗

运维网声明 1、欢迎大家加入本站运维交流群:群①:263444886群②:197202523群③:485755530群④:201730672群⑤:202807635运维网交流群⑥:281548029
2、本站所有主题由该帖子作者发表,该帖子作者与时时开奖号码享有帖子相关版权
3、所有作品的著作权均归原作者享有,请您和我们一样尊重他人的著作权等合法权益。如果您对作品感到满意,请购买正版
4、禁止制作、复制、发布和传播具有反动、淫秽、色情、暴力、凶杀等内容的信息,一经发现立即删除。若您因此触犯法律,一切后果自负,我们对此不承担任何责任
5、所有资源均系网友上传或者通过网络收集,我们仅提供一个展示、介绍、观摩学习的平台,我们不对其内容的准确性、可靠性、正当性、安全性、合法性等负责,亦不承担任何法律责任
6、所有作品仅供您个人学习、研究或欣赏,不得用于商业或者其他用途,否则,一切后果均由您自己承担,我们对此不承担任何法律责任
7、如涉及侵犯版权等问题,请您及时通知我们,我们将立即采取措施予以解决
8、联系人Email:[email protected] 网址:时时开奖号码 www.pkh3r.com.cn

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册  

本版积分规则  允许回帖邮件提醒楼主

扫码加入运维网微信交流群X

扫码加入运维网微信交流群

扫描二维码加入运维网微信交流群,最新一手资源尽在官方微信交流群!快快加入我们吧...

扫描微信二维码查看详情

客服 E-mail:[email protected]

本站由青云提供云计算服务

运维网--中国最专业的运维工程师交流社区

京ICP备14039699号-1 Copyright ? 2012-2020

使用手机软件扫描微信二维码

关注我们可获取更多热点资讯

Good good study day day up


客服E-mail:[email protected] 在线客服QQ:点击这里给我发消息


提醒:禁止发布任何违反国家法律、法规的言论与图片等内容;本站内容均来自个人观点与网络等信息,非本站认同之观点.


本站大部分资源是网友从网上搜集分享而来,其版权均归原作者及其网站所有,我们尊重他人的合法权益,如有内容侵犯您的合法权益,请及时与我们联系进行核实删除!



合作伙伴: 青云cloud bjyun

快速回复 时时开奖号码 返回列表
  • 灯光焰火艺术表演在青岛举行 2019-06-18
  • 【心声】蔡达峰:理解新时代 适应新时代 2019-06-18
  • 第二次贸易战争中国占主动 2019-06-17
  • 经济运行韧性十足 关键领域改革加力——国际机构鼓劲中国经济好势头 2019-06-17
  • “00后”考生和球迷搅热西安暑期出境游市场 2019-06-17
  • 重磅!国家肿瘤、心血管病等诊疗情况发布 2019-06-16
  • “中国最美的小鸟”在吉安等地营巢 2019-06-16
  • 回复@老老保老张工:你做的单片机有人用,公司还会亏得需要换将? 2019-06-16
  • 刘昊然身缠蟒蛇解暑降温 遭调侃“心都凉了” 2019-06-15
  • 北科建泰禾·丽春湖院子 2019-06-15
  • 乘势而上,发力建设网络强国(产经观察·聚焦“强国”新目标②) 2019-06-15
  • 宣讲入脑入心  凝聚发展力量——中央宣讲团到各地宣讲十九大精神 2019-06-14
  • 阿呆,那是你家远祖啊,还不跪拜?[哈哈] 2019-06-14
  • 紫光阁中共中央国家机关工作委员会 2019-06-14
  • 一图读懂十八届六中全会公报 2019-06-13
  • 845| 818| 758| 999| 668| 458| 248| 631| 667| 136|